Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 16 de maio de 2026

Na ConforLife, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, seguimos as condições descritas abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

  • Desistência ou arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Produto com defeito de fabricação: até 7 dias após o recebimento;

  • Produto diferente do solicitado: até 7 dias após a entrega;

  • Solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias após o recebimento.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso;

  • Esteja em boas condições de conservação;

  • Seja enviado, preferencialmente, na embalagem original;

  • Todos os acessórios, brindes e itens recebidos acompanhem o produto;

  • A nota fiscal ou comprovante do pedido seja apresentado.

3. Produtos sem Elegibilidade para Troca

Não realizamos troca ou devolução dos seguintes itens, exceto em casos de defeito de fabricação:

  • Produtos de uso íntimo;

  • Produtos personalizados;

  • Itens fabricados sob encomenda;

  • Produtos com sinais de mau uso.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:

suporte@conforlife.com.br

Informações necessárias:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, caso exista defeito ou divergência.

Nossa equipe realizará a análise e responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

5. Envio do Produto

Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do item.

Dependendo da análise do caso, a ConforLife poderá disponibilizar etiqueta de envio reverso sem custo adicional ao cliente.

O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O reembolso será realizado via transferência PIX em até 5 dias úteis após aprovação da análise.

Boleto Bancário

O valor será devolvido através de transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.

7. Troca de Produto

Nos casos de troca por tamanho, modelo ou cor, o novo envio será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo para postagem do novo item será informado durante o atendimento.

8. Informações Importantes

A ConforLife reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

Produtos enviados fora dos critérios estabelecidos poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitações realizadas fora dos prazos indicados poderão não ser aprovadas.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

ConforLife
CNPJ: 43.304.786/0001-43

Telefone:
(16) 99146-0459

E-mail:
suporte@conforlife.com.br

Atendimento:
Segunda à sexta-feira, das 08h às 18h